Vi på EcoCap vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om något mot förmodan skulle vara fel med din produkt erbjuder vi en 30-dagars returpolicy.
Återbetalning
Om din produkt är defekt eller skadad vid leverans, kan du returnera den för en återbetalning eller byte inom 30 dagar från köptillfället. Observera att fraktkostnader för retur inte återbetalas.
För att vara berättigad till retur måste följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
- Produkten ska returneras i sin originalförpackning.
Hur fungerar en retur?
- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande via vårt kontaktformulär för att påbörja returen. Vi skickar instruktioner om hur och var produkten ska returneras.
- Inspektion: När vi har mottagit din retur inspekterar vi produkten. Vi meddelar dig via e-post när din retur är mottagen och godkänd.
- Återbetalning: Om returen godkänns behandlas din återbetalning automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 7–10 arbetsdagar.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera ditt bankkonto.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta några dagar innan återbetalningen syns.
- Kontakta din bank – behandlingstiden kan variera.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.
Byten (Om tillämpligt)
Vi erbjuder byte endast om produkten är defekt eller skadad. Om du behöver byta mot samma vara, kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare.
Frakt för returer
- Du ansvarar för att betala fraktkostnaden för att returnera varan. Fraktkostnader återbetalas inte.
- Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från beloppet.
Spårbar frakt rekommenderas:
Om du returnerar en produkt som kostar mer än 750 kr, rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din retur.
Kundservice och kontakt
Har du frågor kring retur, byte eller återbetalning? Kontakta oss via:
- E-post: info@ecocap.se
- Kontaktformulär: Finns på vår webbplats under "Kontakta oss".